Termini e Condizioni

Fabrico è gestito da [RAGIONE SOCIALE — DA COMPLETARE], con sede in [INDIRIZZO POSTALE COMPLETO — DA COMPLETARE], Svizzera.

Numero d'identificazione delle imprese (IDI): [CHE-XXX.XXX.XXX — DA COMPLETARE].
Numero IVA: [CHE-XXX.XXX.XXX IVA — DA COMPLETARE, se applicabile].
Email: info@fabrico.ch.

1. Oggetto e definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito "Condizioni") regolano l'utilizzo della piattaforma Fabrico, un marketplace digitale dedicato alla vendita di prodotti artigianali fisici realizzati a mano da artigiani svizzeri. Utilizzando l'app o il sito web di Fabrico, accetti integralmente le presenti Condizioni.

Ai fini delle presenti Condizioni:

• Fabrico: il gestore della piattaforma identificato sopra, che opera esclusivamente come intermediario tra Acquirenti e Venditori.
• Venditore: un artigiano svizzero verificato che pubblica e vende i propri prodotti realizzati a mano sulla piattaforma.
• Acquirente: un utente registrato che acquista prodotti tramite la piattaforma.
• Utente: qualsiasi persona che utilizza la piattaforma, sia come Acquirente sia come Venditore.

2. Natura del servizio

Fabrico è un marketplace di beni fisici artigianali. La piattaforma facilita l'incontro tra Acquirenti e Venditori e fornisce gli strumenti necessari per la pubblicazione, la scoperta e l'acquisto di prodotti realizzati a mano.

Fabrico non è parte del contratto di vendita, che si conclude direttamente tra Acquirente e Venditore. Fabrico non produce, non possiede e non spedisce i prodotti venduti sulla piattaforma.

3. Requisiti di eleggibilità

Per utilizzare Fabrico è necessario:

• Avere compiuto 16 anni. Gli utenti tra i 16 e i 17 anni devono ottenere il consenso del genitore o tutore legale prima di effettuare acquisti, conformemente all'art. 19 del Codice delle obbligazioni svizzero.
• Possedere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti secondo il diritto svizzero.
• Per registrarsi come Venditore: essere residenti in Svizzera e possedere la capacità di esercitare un'attività commerciale.
• Mantenere un solo account personale per persona.

4. Account, registrazione e verifica

Per acquistare su Fabrico è necessario creare un account fornendo:

• Email verificata
• Nome e cognome legali
• Indirizzo di spedizione completo

Per acquistare prodotti riservati ai maggiorenni (alcolici), gli Acquirenti devono completare la stessa verifica d'identità tramite Stripe Connect utilizzata dai Venditori. Questa verifica conferma l'età (18+) e la residenza svizzera dell'Acquirente. Gli Acquirenti privi di tale verifica non possono acquistare prodotti contrassegnati come riservati ai maggiorenni.

Per registrarsi come Venditore è inoltre necessario:

• Completare la verifica d'identità tramite Stripe Connect (KYC), che conferma l'identità, la residenza svizzera e la maggiore età.
• Accettare lo Stripe Connected Account Agreement.

L'Utente si impegna a fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate, a custodire con riservatezza le proprie credenziali di accesso e a notificare immediatamente Fabrico in caso di accesso non autorizzato al proprio account scrivendo a info@fabrico.ch.

Fabrico si riserva il diritto di sospendere o eliminare gli account che violano le presenti Condizioni.

5. Contenuti generati dagli utenti

Gli Utenti possono caricare i seguenti contenuti sulla piattaforma:

• Venditori: annunci di prodotti (descrizioni, prezzi, categorie), immagini di prodotto, immagine di copertina, immagini in evidenza, foto profilo.
• Acquirenti: foto profilo.

Gli Utenti mantengono tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti che caricano. Caricando contenuti sulla piattaforma, l'Utente concede a Fabrico una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita per ospitare, visualizzare, riprodurre e distribuire tali contenuti al solo scopo di gestire la piattaforma (visualizzazione nell'app, risultati di ricerca, notifiche ai follower, promozione del prodotto sui canali ufficiali di Fabrico). Tale licenza termina al momento della rimozione del contenuto, fatte salve le copie di backup e le copie operativamente necessarie.

L'Utente dichiara e garantisce di possedere tutti i diritti necessari sui contenuti caricati e di non violare diritti di terzi.

6. Contenuti e comportamenti proibiti

È assolutamente vietato pubblicare, vendere o promuovere sulla piattaforma:

• Prodotti contraffatti o che violano diritti di proprietà intellettuale di terzi.
• Prodotti non realizzati a mano dal Venditore stesso (rivendita, dropshipping, prodotti industriali).
• Beni o servizi illegali secondo il diritto svizzero.
• Armi, munizioni, esplosivi.
• Droghe, sostanze controllate, farmaci da prescrizione, integratori con dichiarazioni terapeutiche.
• Animali vivi.
• Contenuti d'odio, molestie, contenuti sessualmente espliciti, contenuti che promuovono violenza o autolesionismo.
• Contenuti che sfruttano o mettono in pericolo i minori.
• Beni rubati.
• Dati personali di terzi senza il loro consenso.
• Annunci ingannevoli o fraudolenti.

Categorie permesse con restrizioni (devono essere conformi al diritto svizzero e alle restrizioni d'età della piattaforma):

• Alcolici (vini ticinesi, grappa, liquori): l'annuncio deve essere contrassegnato come riservato ai maggiorenni; l'acquisto richiede che l'Acquirente abbia completato la verifica d'identità tramite Stripe Connect, che ne conferma l'età (18+) e la residenza svizzera. Gli Acquirenti privi di tale verifica non possono aggiungere prodotti riservati ai maggiorenni al carrello.
• Alimenti e bevande: devono essere conformi alla legislazione svizzera in materia di derrate alimentari (LDerr); il Venditore è responsabile della corretta dichiarazione di ingredienti e allergeni.
• Cosmetici: devono essere conformi alla regolamentazione svizzera sui cosmetici; non sono ammesse dichiarazioni terapeutiche.

I Venditori riconoscono di essere responsabili della conformità legale dei propri prodotti alle normative applicabili alla loro categoria specifica.

7. Segnalazione, blocco e moderazione

Fabrico adotta un sistema di moderazione attivo per garantire un ambiente sicuro a tutti gli Utenti.

• Segnalazione: ogni Utente può segnalare un annuncio, un post, un'immagine o un account Venditore tramite il pulsante di segnalazione disponibile in-app. Le segnalazioni vengono inoltrate al team di moderazione di Fabrico.
• Blocco: ogni Utente può bloccare un Venditore. Il profilo, gli annunci e i post di un Venditore bloccato non appariranno più nel feed, nei risultati di ricerca o nei suggerimenti dell'Utente che ha effettuato il blocco.
• Tempi di revisione: Fabrico si impegna a effettuare una revisione umana dei contenuti segnalati entro 24 ore dalla ricezione della segnalazione.
• Provvedimenti: i contenuti che violano le presenti Condizioni vengono rimossi. I Venditori interessati vengono notificati. Violazioni gravi o ripetute possono comportare la sospensione o la cessazione permanente dell'account, a discrezione di Fabrico.
• Ricorso: i Venditori possono ricorrere contro una rimozione scrivendo a info@fabrico.ch entro 14 giorni dalla notifica.
• Cooperazione con le autorità: i contenuti illegali vengono segnalati alle autorità svizzere competenti ove richiesto dalla legge.

8. Acquisti e pagamenti

• Tutti i prezzi sono indicati in Franchi Svizzeri (CHF) e includono l'IVA ove applicabile.
• Il contratto di vendita si conclude direttamente tra Acquirente e Venditore; Fabrico non è parte del contratto.
• I pagamenti vengono elaborati da Stripe Payments Europe Ltd., un fornitore terzo di servizi di pagamento.
• Marketplace di beni fisici: Fabrico opera esclusivamente come marketplace per la vendita di beni fisici artigianali. L'utilizzo di Stripe come elaboratore di pagamento è conforme alle politiche di Google Play Payments e alle linee guida dell'App Store di Apple per il commercio di beni fisici.
• Fabrico non memorizza i dati delle carte di credito.
• L'acquisto si perfeziona al momento della conferma del pagamento.
• Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate chiaramente prima della conferma dell'ordine.

9. Ruolo di Fabrico come marketplace

• Fabrico facilita l'incontro tra Acquirenti e Venditori ma non è parte del contratto di vendita.
• Fabrico applica una commissione del 4% su ogni transazione completata con successo.
• I pagamenti ai Venditori vengono erogati tramite Stripe Connect, secondo le tempistiche standard del servizio.
• L'identità di ogni Venditore è verificata tramite Stripe Connect KYC, che conferma la residenza svizzera e la maggiore età.

10. Spedizione e consegna

• La spedizione è organizzata e gestita direttamente dal Venditore.
• Il nome e l'indirizzo di spedizione dell'Acquirente vengono condivisi con il Venditore al solo scopo di evadere l'ordine.
• I Venditori sono tenuti a spedire i prodotti entro i tempi indicati nell'annuncio.
• Le informazioni di tracciamento, ove disponibili, vengono comunicate tramite l'app.

11. Resi, rimborsi e annullamenti

• Il diritto svizzero non prevede un diritto legale di recesso per la vendita a distanza di beni fisici.
• Ogni Venditore definisce la propria politica di reso, visibile sulla pagina dell'annuncio. Si invita l'Acquirente a leggerla prima dell'acquisto.
• Richiesta di rimborso: l'Acquirente può richiedere un rimborso tramite l'apposita funzione in-app qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o sostanzialmente difforme rispetto alla descrizione.
• Annullamento da parte del Venditore: il Venditore può annullare un ordine prima della spedizione indicando il motivo; in tal caso l'Acquirente viene rimborsato integralmente in modo automatico.
• Ordine non consegnato: l'Acquirente può segnalare un ordine non consegnato tramite l'apposita funzione in-app; Fabrico interverrà come mediatore tra le parti.
• Fabrico può, a propria discrezione, mediare le controversie ma non garantisce alcun esito.

12. Notifiche push

Fabrico invia notifiche push relative a:

• Aggiornamenti sull'ordine: conferma d'ordine, spedizione, consegna, annullamento, stato del rimborso. Queste notifiche sono parte integrante del servizio.
• Nuovi prodotti dei Venditori seguiti: quando un Venditore che segui pubblica un nuovo annuncio. Queste notifiche sono opzionali.

Le notifiche push possono essere disattivate in qualsiasi momento dalle impostazioni del dispositivo (iOS: Impostazioni → Notifiche → Fabrico; Android: Impostazioni → App → Fabrico → Notifiche). È inoltre possibile gestire le notifiche per categoria dalle impostazioni in-app.

13. Eliminazione dell'account

• L'Utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento tramite l'apposita funzione in-app.
• L'eliminazione è bloccata fintanto che esistono ordini in corso (ordini aperti, pagati ma non spediti, in transito o in disputa attiva).
• All'eliminazione, Fabrico cancella permanentemente: dati di profilo (nome, email, indirizzo, foto profilo, immagine di copertina, immagini in evidenza), credenziali di autenticazione, relazioni di follow, token di notifica push e liste di blocco.
• Fabrico conserva per 10 anni i dati relativi agli ordini completati (ID ordine, data, importo, nomi e indirizzi delle parti) come richiesto dagli artt. 957–958f del Codice delle obbligazioni svizzero in materia di obbligo di tenuta della contabilità. Tali dati non possono essere cancellati su richiesta dell'Utente.
• I dati di pagamento gestiti da Stripe sono soggetti alle politiche di conservazione di Stripe e alla normativa finanziaria svizzera.

Per gli Utenti che non hanno accesso all'app è disponibile la pagina Elimina account per richiedere l'eliminazione dell'account.

14. Proprietà intellettuale

• Il marchio, il logo, il design, il codice e i contenuti della piattaforma Fabrico sono protetti dal diritto d'autore e dal diritto dei marchi. Ne è vietato l'utilizzo non autorizzato.
• I Venditori e gli Utenti mantengono la proprietà delle proprie immagini di prodotto, descrizioni e altri contenuti caricati.
• Le segnalazioni di violazione di proprietà intellettuale possono essere inviate a info@fabrico.ch fornendo elementi sufficienti a identificare l'opera e la presunta violazione; Fabrico interverrà tempestivamente sulle segnalazioni credibili.

15. Limitazione di responsabilità

• Fabrico opera come intermediario e non è responsabile per: qualità, conformità, sicurezza o legalità dei prodotti (al di là della rimozione di contenuti segnalati e in violazione), spedizione, ritardi nella consegna o controversie tra Acquirente e Venditore.
• Fabrico fornisce la piattaforma "così com'è" senza garanzie ulteriori rispetto a quanto richiesto dal diritto svizzero.
• La responsabilità di Fabrico è limitata nella massima misura consentita dal diritto svizzero.
• Forza maggiore: Fabrico non è responsabile per inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
• Nulla in questa clausola limita la responsabilità per dolo o colpa grave, ove tale limitazione sia vietata dal diritto svizzero.

16. Modifiche alle Condizioni

• Fabrico si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali vengono comunicate tramite notifica in-app e/o email almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore.
• L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle nuove Condizioni.
• Gli Utenti che non intendono accettare le nuove Condizioni possono eliminare il proprio account.

17. Legge applicabile e foro competente

• Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto svizzero.
• Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della piattaforma Fabrico, il foro competente esclusivo è quello di Lugano, Cantone Ticino, Svizzera.
• Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori previsti dal diritto svizzero.

18. Contatti

• Email: info@fabrico.ch
• Indirizzo postale: [INDIRIZZO POSTALE — DA COMPLETARE]
• Tempo di risposta: per quanto possibile entro 5 giorni lavorativi.

Per la nostra Informativa sulla privacy consulta la pagina Privacy.